Op iptv-smarterpro.netWij geloven in de kwaliteit van onze producten en diensten. Ons belangrijkste doel is jouw tevredenheid en we werken er elke dag hard aan om ervoor te zorgen dat je een naadloze ervaring hebt. We begrijpen echter dat er problemen kunnen ontstaan en we zijn vastbesloten om deze transparant en eerlijk aan te pakken. Hieronder vindt u ons restitutiebeleid.

1. Terugbetaling

1.1 Volledige terugbetaling:
Als je niet tevreden bent met je aankoop of als er een probleem optreedt waardoor het systeem onbruikbaar wordt en we dit niet binnen 48 uur kunnen oplossen, betalen we je graag je geld terug. Restituties kunnen binnen 72 uur na de aankoopdatum worden aangevraagd. Verzoeken die na 72 uur worden gedaan, komen niet in aanmerking voor restitutie.

1.2 Gedeeltelijke terugbetalingen:
Restituties die worden aangevraagd na de eerste periode van 72 uur, maar tijdens de actieve abonnementsperiode, kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald op basis van de gebruikte abonnementsperiode. Ons supportteam zal contact met u opnemen om eventuele restitutieverzoeken op te lossen.

1.3 Tijdlijn terugbetaling:
Restituties worden binnen 20 tot 90 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betalingsverwerker. We streven ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te starten na ontvangst en verificatie van het verzoek, maar houd er rekening mee dat vertragingen buiten onze controle liggen vanwege de tijdlijnen voor betalingsverwerking.

2. Terugbetaling aanvragen

Volg deze stappen om een restitutie aan te vragen:

• Vermeld uw bestel-ID in de onderwerpregel met de titel: "Restitutie aanvragen".
• Beschrijf de problemen waarmee je te maken hebt en geef een reden voor het verzoek om terugbetaling.
• In sommige gevallen kunnen we om aanvullend bewijs of aanvullende informatie vragen om de kwestie beter te begrijpen.
• Je ontvangt van ons een antwoord waarin onze bevindingen en beslissing met betrekking tot het restitutieverzoek worden uitgelegd.

Stuur je restitutieverzoek naar contact@iptv-smarterpro.net.

3. Voorwaarden voor restitutie

3.1 Vereiste technische ondersteuning:
Restituties voor technische problemen worden alleen verwerkt als je ons in staat hebt gesteld om je adequaat te helpen bij het oplossen van het probleem. Als we je probleem niet binnen 48 uur na ontvangst van je ondersteuningsverzoek kunnen oplossen, betalen we je geld terug.

3.2 Restitutieperiode van 72 uur:
Restitutieverzoeken moeten binnen 72 uur na je aankoop worden ingediend. Na deze periode kan geen restitutie meer worden verleend, behalve in gevallen waarin onze service meer dan 48 uur onbruikbaar is door problemen die door ons zijn veroorzaakt.

3.3 Creditcard-terugbetalingen:
Restituties voor creditcardbetalingen worden over het algemeen binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en teruggestort op je rekening. In sommige gevallen kan de verwerking tot 90 dagen duren. iptv-smarterpro.net is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door betalingsverwerkers van derden.

4. Uitsluitingen van restituties

In de volgende gevallen geven we geen restitutie of gedeeltelijke restitutie:

• Problemen met gebruikersinstellingen:
  Als de gebruiker zijn box, apparaat of systeem niet kan instellen, bieden we de best mogelijke ondersteuning. We kunnen echter geen geld teruggeven voor installatieproblemen omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor externe hardware- of apparaatgerelateerde problemen die verder gaan dan onze vooraf gedefinieerde installatiestappen.
• Tijdelijke kanaalproblemen:
  Bepaalde kanalen kunnen af en toe bevriezen, bufferen of niet werken. Deze problemen zijn meestal tijdelijk en kunnen worden veroorzaakt door verschillende factoren, waaronder:
  • Internetschommelingen aan de kant van de klant.
  • Problemen met het apparaat of de installatie van de klant.
  • Problemen met de internetprovider (ISP) van de klant.
  • Tijdelijke problemen aan onze serverzijde.

Aangezien deze problemen meestal tijdelijk zijn, wordt hiervoor geen geld teruggegeven. Onze technici werken er voortdurend aan om dergelijke problemen op te lossen.

• Verandering van gedachten:
  Restituties worden niet uitgegeven als de klant na aankoop van gedachten verandert of besluit om af te zien van de service zonder enig technisch probleem of probleem met de service.

5. Compensatie voor langdurige uitval

In gevallen waarin je langer dan 48 uur geen toegang hebt tot je IPTV-abonnement vanwege een door ons veroorzaakt probleem, zullen we de pakketprijs volledig terugbetalen of je abonnement verlengen om de verloren tijd te compenseren. Daarnaast kunnen we een bonus aanbieden ter compensatie van het ongemak, waarover per geval wordt onderhandeld.

6. Contactgegevens

Als je vragen hebt over ons restitutiebeleid of hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@iptv-smarterpro.net

Website: https://iptv-smarterpro.net/